Στο πρόβλημα που υφίσταται κατά το διαδικτυακό μάρκετινγκ των εταιριών του κλάδου της υγείας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης (social media) αναφέρεται στο Health is Social ο Phil Baumann, καθώς και σε τρόπους αντιμετώπισης του.
Ο ίδιος σημειώνει ότι “όντως μπορείτε να κάνετε το μάρκετινγκ σας μέσω των κοινωνικών δικτύων, να επικοινωνήσετε, καθώς και να δημιουργήσετε μια κοινότητα από ασθενείς αλλά και αγαπημένα πρόσωπα.” Το πρόβλημα ωστόσο, όπως αναφέρει, είναι ότι το παν στα κοινωνικά δίκτυα είναι η διασύνδεση μεταξύ ατόμων. “Εάν οι marketers του κλάδου της υγείας παρακάμψουν αυτό το στοιχείο, τότε η επωνυμία της εταιρίας αμαυρώνεται, ενώ απόδοση δεν υπάρχει”, προσθέτει ο ίδιος.
Κοινό στοιχείο των οργανισμών αυτών είναι η τάση να διατηρούν μια ασφαλή στάση στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό όμως κατά τον Baumann είναι σαν να “παίζεις με τη φωτιά”, ενώ και ο Farris Timimi, καρδιολόγος της Mayo Clinic, συμφωνεί ότι η αποφυγή των συζητήσεων στα social media αποτελεί ρίσκο.
Αυτό που δυσκολεύει τους περισσότερους υπεύθυνους του μάρκετινγκ είναι η στροφή προς τις σημερινές απαιτήσεις της επικοινωνίας και της δημιουργίας μιας κοινότητας. Ο Bauman δίνει κάποιες πρακτικές συμβουλές:
- Μη ζητάτε από του ασθενείς ή τους καταναλωτές να σας “κάνουν Like”.
- Το Twitter και το Facebook δεν θα πρέπει να είναι τα αποκλειστικά μέσα για το μάρκετινγκ σας.
- Ως προς το περιεχόμενο σας δεν θα πρέπει να δείχνετε ίχνος οκνηρίας.
- Μάθετε περισσότερα για τους αλγόριθμους της διαδικτυακής αναζήτησης.
- Αναπτύξτε πελατειακές σχέσεις βάσει των σημερινών απαιτήσεων των δικτύων.
- Δημιουργήστε εξαρχής επικοινωνία πριν εισέλθετε και αξιοποιήστε την στο διαδίκτυο.
- Προσλάβετε άτομα που είναι γνώστες του αντικειμένου της υγείας αλλά και της τεχνολογίας ταυτόχρονα.
“Είναι λογικό το να έχουνε κάποιες ανησυχίες τα στελέχη των οργανισμών, όχι όμως και το να φοβούνται”, σημειώνει ο ίδιος. Πολλές εταιρίες αντιμετώπισαν τις συνθήκες συνεχών αλλαγών και πρωτοπόρησαν. “Το πρόβλημα των healthcare οργανισμών με το social media μάρκετινγκ βρίσκεται σε εσάς. Το ίδιο όμως και η λύση”, όπως συμπληρώνει.
