Καθώς όλο και περισσότερο αυξάνεται η παρουσία των βιομηχανιών -όπως και της φαρμακευτικής- στα online μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media), οι παράγοντες μέτρησης απόδοσης της επένδυσης (ROI –return on investment) αλλάζουν.
Αρχικά, οι οργανισμοί εστίαζαν κυρίως σε βασικά στοιχεία όπως ο αριθμός των fans-likes στο Facebook ή των followers και των retweets στο Twitter, ως προς τον προσδιορισμό της επιτυχίας τους. Ο αριθμός αυτός παραμένει σημαντικός, ωστόσο, η προσοχή θα πρέπει να στραφεί και προς άλλες μετρήσεις μερικές από τις οποίες παραθέτει δημοσίευμα του Information week:
1. Η ποιότητα του κοινού (fans/followers). Σημαντικός ο αριθμός του κοινού, αλλά από τη στιγμή που υπάρχουν πλέον εταιρίες που “πουλάνε followers”, θα πρέπει να προσδιοριστεί και το επίπεδο του συνόλου ή το κατά πόσο σχετίζεται με τον συγκεκριμένο οργανισμό και τις υπηρεσίες του. Με το να είναι γνωστό το κοινό στον οργανισμό η επικοινωνία διευκολύνεται, ενώ αναβαθμίζεται η διαδικτυακή φήμη και η θέση του ως εταιρία.
2. Δημογραφικά στοιχεία. Γνωρίζοντας το κοινό, καθώς και τα δημογραφικά του στοιχεία, καθίσταται ευκολότερη η εφαρμογή καινοτομιών και η επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων, καθώς και η εύρεση νέων εν δυνάμει πελατών, η μελλοντική πορεία του μάρκετινγκ, οι διαφημίσεις, οι υπηρεσίες, η ανάπτυξη προϊόντων κλπ.
3. Οι πιο δημοφιλείς δημοσιεύσεις. Ήδη οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν αντιληφθεί ότι το ποσοστό επιτυχίας τους στα social media εξαρτάται από το πόσο δημοφιλείς είναι οι δημοσιεύσεις τους αλλά και η επικοινωνία με το κοινό, μέσω αυτών. Θα πρέπει όμως να εστιάσουν και στο γιατί οι δημοσιεύσεις αυτές προσέλκυσαν το κοινό, ώστε να ορίσουν τη μελλοντική τους πορεία.
4. Προβολές τις σελίδας και αριθμός των clicks. Εφαρμόζοντας το Content marketing ο καθένας μπορεί να πληρεί τις προδιαγραφές ενός εκδότη. Οι εταιρίες επιχειρούν να παρέχουν χρηστικό περιεχόμενο στο κοινό ώστε να προσελκύσουν και να κατευθύνουν τις πωλήσεις τους. Είναι σημαντικό το πως εμφανίζεται το περιεχόμενο αλλά και το πως διαμοιράζεται.
5. “Conversion”. Σημαντική, τέλος, είναι και η διαπίστωση του πως το περιεχόμενο σας στα κοινωνικά δίκτυα προτρέπει τον πελάτη να ενδιαφερθεί ή να αγοράσει κάτι ή ακόμη και να το προωθήσει.
