Στην επανίδρυση της IBM και στο πώς η φαρμακευτική βιομηχανία πρέπει να διαχειριστεί τις εξελίξεις στον τομέα της υγείας αναφέρεται ο συγγραφέας και σύμβουλος επιχειρήσεων, Steve Denning, σε άρθρο του στο περιοδικό Forbes.
Όπως υπογραμμίζει, οι θεμελιώδεις αρχές της επιχειρηματικότητας βασίζονται στα εξής: "οι πελάτες δεν θέλουν MP3 players, θέλουν μουσική. Δεν θέλουν τραίνα, θέλουν να φτάσουν στον προορισμό τους. Δεν θέλουν υπολογιστές, θέλουν λύσεις. Οι ασθενείς δεν θέλουνε φάρμακα, θέλουν καλύτερα αποτελέσματα στην υγεία τους”.
Επιπλέον, αναφερόμενος συγκεκριμένα στον κλάδο της υγείας υποστηρίζει ότι “ενόσω οι φαρμακευτικές εταιρίες συνεχίζουν να επιδιώκουν τη Νιρβάνα των blockbuster φαρμάκων, πιθανότατα το μέλλον βρίσκεται αλλού: ίσως στην καλύτερη απόδοση των φαρμάκων στην υγεία των ασθενών και σε χαμηλότερο κόστος”, ενώ ακόμη επισημαίνει ότι η λύση για τη μακροπρόθεσμη επιβίωση των εταιριών είναι η υιοθέτηση μιας πελατο-κεντρικής οπτικής:
- Συνεργασία με γιατρό και ασθενή: Εταιρίες όπως η ZocDoc συλλέγουν στοιχεία προσφοράς και ζήτησης για τις υπηρεσίες παροχών περίθαλψης, ενώ η ίδια βοηθάει τους ασθενείς να κανονίσουν επίσκεψη στον γιατρό.
- Κινητές συσκευές για την παρακολούθηση του ασθενή από τον γιατρό: Η Ambucor παρέχει συσκευές όπως το Ambulatory Electrocardiographic για τους καρδιολόγους. Οι βιομετρικές συσκευές διαδίδονται όλο και περισσότερο.
- Διαχείριση του πλήθους: Παροχή ανάλογων υπηρεσιών σε ασθενείς ενημερωμένους για τα εμβόλια, τσεκ απ, κλπ. Αυτό θα έλυνε τα προβλήματα των "ασθενο-κεντρικών" ιατρικών κέντρων, καθώς και άλλων ανάλογων φορέων, ενώ θα μπορούσε να παρέχει και απαραίτητα στοιχεία για τις ερευνητικές ανάγκες της φαρμακευτικής βιομηχανίας.
- Οικογενειακό ιατρικό ιστορικό: Βοηθώντας το ιατρικό προσωπικό να εκμεταλλευτεί τη χρηματοδότηση της Medicare για ετήσια τσεκ απ.
- Συνταγογράφηση των smartphone εφαρμογών υγείας
- Τηλεϊατρική: Παροχή όλο και περισσότερων υπηρεσιών εξ’ αποστάσεως.
Για τις φαρμακευτικές εταιρίες όμως, ο Denning σημειώνει ότι δεν θα είναι εύκολος ο επαναπροσδιορισμός των δραστηριοτήτων τους με μια ασθενο-κεντρική οπτική, ωστόσο καταλήγει ότι από αυτό εξαρτάται το μέλλον της.
