Η χρήση των social media από τη φαρμακευτική βιομηχανία με σκοπό τον καθορισμό και την επίτευξη εταιρικών στόχων, την προώθηση του εμπορικού σήματος, αλλά και τη διαχείριση των νόσων δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερη. “Πόσο ισχυρά είναι όμως τα κανάλια και τα προγράμματα της βιομηχανίας αυτής στο Facebook, στο YouTube, στο Twitter ή και σε άλλα δίκτυα”, διερωτάται η Laurie Gelb στο The Health Care Blog.
Ας λάβουμε υπ’ όψιν κάποια γενικά στοιχεία -όπως σημειώνει η ίδια- για την πρέπουσα ψηφιακή επικοινωνία:
- Να λέγεται πάντα η αλήθεια.
- Να σχολιάζετε αλλά να αποφεύγετε το spam και την κατάχρηση (κάτι που πλέον το Facebook επιβάλλει σε όλες τις ανεπίσημες σελίδες για την υγεία).
- Στηρίζετε την μάρκα σας ενόσω χτίζετε εκείνο που θέλετε.
- Ξεχωρίστε μηνύματα, κανάλια και ακροατές ώστε να επιτύχει η στρατηγική σας.
- Αναπτύξτε και παρακολουθείτε ποιοτικούς βασικούς δείκτες απόδοσης.
Στη συνέχεια παραθέτει κάποια τυπικά χαρακτηριστικά του περιεχομένου των φαρμακευτικών εταιριών στα social media:
- Κατά κύριο λόγο, θετικό ύφος σε μεγάλο βαθμό –οι ασθένειες παρουσιάζονται συχνότερα ως ένα απλό φράγμα που πρέπει να προσπεράσεις, παρά ως κάτι ρεαλιστικά σοβαρό.
- Οι δημοσιεύσεις και τα tweets (κοινοποιήσεις μέσω του Twitter) καθοδηγούνται πλέον με γνώμονα τις δημόσιες σχέσεις, παρά την αυθεντικότητα και τη διορατικότητα.
- Το περιεχόμενο που παρέχεται από χρήστες εξετάζεται πιο λεπτομερώς ώστε να αποφευχθούν τυχόν αναφορές κακής χρήσης, παρά επιτρέπουν το να προκύψουν νέα θέματα.
- Το "εμείς" χρησιμοποιείται για να υποδηλώσει τη χορηγό εταιρία και όχι τους ασθενείς και το ιατρικό προσωπικό.
Έπειτα τονίζει τις δυνατότητες της ψηφιακά ενεργοποιημένης διαχείρισης των νόσων. Οι κατασκευαστές παρέχουν νέες επιλογές θεραπείας μέσω του κοινού, ενώ οι ασθενείς συμμετέχουν σε DIY (Do It Yourself) δοκιμές με τα δεδομένα διαθέσιμα και δημοσίως. Οι κλινικοί παρακολουθούν τους ασθενείς μέσω εμφυτευμάτων, smartphones και ανεξάρτητα μηχανήματα. Συστήματα προειδοποίησης, βασιζόμενα στον πληθυσμό, μέσω του Twitter και GPS-aware (Global Positioning System) εφαρμογών μπορούν να σώσουν περισσότερες ζωές γρηγορότερα.
“Μπορούν οι φαρμακευτικές εταιρίες να ακολουθήσουν το σύστημα των 140 χαρακτήρων; Θα μπορούσαν να τα πήγαιναν και καλύτερα”, σημειώνει η Laurie Gelb (μέχρι τόσους χαρακτήρες επιτρέπει σε κείμενα και προτάσεις ανά δημοσίευση η πλειονότητα συστημάτων ηλεκτρονικής προώθησης). Προς το παρόν η "μπάλα βρίσκεται στο γήπεδο των βιομηχανιών". Είναι πλέον καιρός να πλαισιώσουν ένα δίκτυο σε συνεργασία με ασθενείς, κλινικούς και ιατρικό προσωπικό στα κοινωνικά δίκτυα. “Όταν στέλνετε ένα μήνυμα υπενθύμισης, να βασίζεστε στη συγκίνηση του να λαμβάνεις μηνύματα ή στην πρόθεση να δημιουργήσετε μια σταθερή επαφή”, καταλήγει η Gelb.
