Μια πρόσφατη έρευνα για λογαριασμό της IBM ανακάλυψε ότι μόλις το 25% των ερωτηθέντων είχαν ενσωματώσει στις εταιρικές τους διαδικασίες τη συλλογή δεδομένων από τα κοινωνικά δίκτυα (social media) για επιχειρηματικούς σκοπούς, ενώ αρκετοί από τους συμμετέχοντες δήλωσαν ότι σκοπεύουν να το πράξουν στο άμεσο μέλλον.
Η μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την εταιρία ερευνών Unisphere Research, ανακάλυψε ότι περισσότερο από το ήμισυ των εταιριών που συμμετείχαν στην μελέτη και προέρχονται από την Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη, σχεδιάζουν να επενδύσουν περισσότερο σε εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας που συνδέονται με τα social media μέσα στα επόμενα 1 με 2 χρόνια.
Σύμφωνα με τα συμπεράσματα των ερευνητών, τα κοινωνικά δίκτυα και οι ομάδες των ανθρώπων που δραστηριοποιούνται σχηματίζοντας κοινότητες, δημιουργούν μεγάλα σύνολα δεδομένων που επιτρέπουν πλέον εταιρίες και οργανισμούς να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους.
Αυτά τα σύνολα δεδομένων παρέχουν σημαντικές πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών, την εταιρική φήμη και την συνολική εμπειρία του πελάτη. Στην ουσία οι έρευνες αγοράς που πραγματοποιήσουν οι εταιρίες, στις οποίες δαπανούσαν τεράστια ποσά, τώρα γίνονται δίχως κόστος, με την παρακολούθηση του διαδικτύου και των μέσω κοινωνικής δικτύωσης.
Βάσει των ευρημάτων της έρευνας, εργαλεία όπως το Cloud και το SaaS (software as a service), πιθανόν να αργήσουν να χρησιμοποιηθούν από το σύνολο των εταιριών. Μόνο το 15% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν προγραμματίσει να υιοθετήσουν τέτοιου είδους συστήματα στο επόμενο έτος. Παρόλα αυτά ο αριθμός αναμένεται να αυξηθεί σημαντικά κατά τα επόμενα δύο έως τρία έτη.
Όπως αναφέρουν οι ερευνητές τα τεχνολογικά εργαλεία (cloud και SaaS) είναι σε αρχικό στάδιο και ως εκ τούτου είναι πολύ δύσκολο να εντοπιστούν οι τάσεις με πειστικά στοιχεία για τον όγκο, τη φιλοξενία και άλλους τομείς.
