Η εξερεύνηση των νέων μέσων, που έχουν φέρει την επανάσταση ενδυναμώνοντας την επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, γίνεται με αμείωτους ρυθμούς.
Τα στοιχεία που συγκεντρώνονται αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητα των social media στην δημιουργία άρρηκτων σχέσεων μεταξύ των χρηστών που αλληλεπιδρούν και ανταλλάσσουν απόψεις, ιδέες και σκέψεις μέσα από τις δεκάδες πλατφόρμες που διατίθενται δωρεάν στο διαδίκτυο.
Οι μελέτες επικεντρώνονται στην αναζήτηση αποτελεσμάτων για την δημιουργία σχέσεων μεταξύ εταιρίας με καταναλωτές και εταιρίας με άλλες εταιρίας. Τι προσφέρει η χρήση των κοινωνικών μέσων δικτύωσης ενδοεταιρικά; Κερδίζει η εταιρία και αν ναι τι; Οι εργαζόμενοι ωφελούνται από την επικοινωνία μέσω των social media;
IABC και Prescient Digital Media
Σε αυτές τις ερωτήσεις απαντά η νέα μελέτη, "The Social Intranet Study 2011", που πραγματοποιήθηκε από το IABC και την Prescient Digital Media. Πιο συγκεκριμένα η μελέτη εξετάζει την ενδοεταιρική χρήση των social media και το μέγεθος, τη χρήση και τη δημοτικότητα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στα στελέχη και τους υπαλλήλους. Οι συμμετέχοντες ήταν περισσότεροι από 1.400, από εταιρίες διαφορετικών μεγεθών και ένα ευρύ φάσμα κλάδων από όλο τον κόσμο.
Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι το 39% των εταιρειών δεν έχουν κανένα κοινωνικό εργαλείο για ενδοεταιρική επικοινωνία και ένα σημαντικό μέρος αυτών διαθέτουν μόνο μία (όπως ένα wiki ή ένα blog).
Ακόμη χειρότερα, μόνο το 28% των εργαζομένων-συμπεριλαμβανομένων των στελεχών, χαρακτηρίζουν την συνολική ικανοποίησης τους από την χρήση των ενδοδικτύων ως καλή ή πολύ καλή.
Με βάσει τα αποτελέσματα καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι στην πλειονότητα τους οι εταιρίες δεν έχουν εφαρμόσει τα social media στην ενδοεπικοινωνία ενώ όσες εταιρίες έχουν προβεί στην υιοθέτηση της χρήσης των social media δεν έχουν λάβει τα απαιτούμενα μέτρα ώστε να εξασφαλίσουν την αποτελεσματικότητα τους.
APCO Worldwide and Gagen MacDonald
Με το ίδιο θέμα ασχολήθηκαν οι εταιρίες APCO Worldwide και Gagen MacDonald στην έρευνα τους στην οποία συμμετείχαν πάνω από 1000 εργαζόμενοι εταιριών.
Ας δούμε τα πιο σημαντικά ευρήματα της έρευνας:
- 58% των εργαζομένων θα προτιμούσαν να εργάζονται σε εταιρεία που χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τα ISM (intranet social media)
- 60% των εργαζομένων ανέφεραν ότι χρήση των εσωτερικών κοινωνικών μέσων δικτύωσης είναι μια μορφή καινοτομίας
- 61% των εργαζομένων είπαν ότι τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης τους βοηθούν στη συνεργασία τους με τους συναδέρφους τους
- 39% των εργαζομένων είναι πιο πιθανό να συστήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας τους
- 60% των εργαζομένων είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν την εταιρεία τους όταν βρίσκονται σε περίοδο κρίσης
- 67% είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν τις προτεραιότητες της δημόσιας πολιτικής της εταιρείας
Συμπέρασμα
Κεντρικό συμπέρασμα των μελετών είναι ότι σε περίπτωση που οι εταιρίες θα ενσωματώσουν τα κοινωνικά δίκτυα στην ενδοεταιρική επικοινωνία οφείλουν να διαμορφώσουν ανάλογα την εταιρική κουλτούρα της ανοιχτής επικοινωνίας προς όλες τις κατευθύνσεις. Από πάνω προς τα κάτω, από κάτω προς τα πάνω και οριζόντια.
Τα ανώτερα στελέχη πρέπει να υποστηρίξουν την διάχυση της γνώσης και της πληροφορίας δίνοντας βαρύτητα στα νέα εργαλεία της τεχνολογίας. Η δημιουργία ισχυρών εταιρικών σχέσεων θα ωφελήσει τον ίδιο τον οργανισμό αλλά και τους εργαζόμενους.
Ας μην ξεχνάμε ότι οι πρώτοι πελάτες της εταιρίας είναι οι εργαζόμενοί της!
[infographic]
