Το παγκόσμιο τοπίο της αγοράς διανύει μια μεταβατική περίοδο κατά την οποία συντελούνται πρωτόγνωρες αλλαγές, σημαντικές ανακατατάξεις και ιδιαίτερα ισχυροί κλυδωνισμοί που επηρεάζουν την βιωσιμότητα και το μέλλον πολλών επιχειρήσεων.
Η εταιρία Weber Shandwick και η KRC Research, πραγματοποίησαν μια διαδικτυακή έρευνα στην οποία συμμετείχαν 575 στελέχη επιχειρήσεων και 1375 καταναλωτές. Η διάρκεια της έρευνας ήταν από τον Οκτώβριο ως τον Νοέμβριο του 2011 και έλαβε μέρος σε Αμερική, Αγγλία, Κίνα και Βραζιλία.
Το διαδίκτυο, η ενιαία παγκοσμιοποιημένη οικονομία και η δυνατότητα πρόσβασης σε δεκάδες νέες αναδυόμενες αγορές μειώνουν την αποτελεσματικότητα των παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων και των μέσων μαζικής επικοινωνίας. Έννοιες όπως εταιρική κοινωνικοποίηση και δημόσιος ακτιβισμός αποκτούν ιδιαίτερη βαρύτητα και δυναμική για τις επιχειρήσεις, σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές είναι αυτοί που αναλύουν και τελικώς επιλέγουν το προϊόν αλλά και την εταιρία που κρύβεται πίσω από αυτό. .png)
Στην εποχή της συνδεσιμότητας, της ακατάπαυστης επικοινωνίας και της άνθησης των νέων μέσων, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε νέες αγορές, νέα προϊόντα και νέες υπηρεσίες. Η ραγδαία ενεργοποίηση τους διαμορφώνει μια νέα σχέση μεταξύ εταιρίας και καταναλωτών, μεταξύ καταναλωτών και προϊόντων. Οι αλλαγές στην κουλτούρα της επικοινωνίας, της διαφάνειας και τις επικοινωνίας είναι πραγματικότητα.
Στον κόσμο που δραστηριοποιούμαστε, με την χρήση του υπολογιστή και του διαδικτύου, ο καθένας μπορεί να έχει online παρουσία, να διαμορφώνει τάση εκφράζοντας την άποψη του. Ο καταναλωτής έχει πρόσβαση στην εταιρία και στο προϊόν, πριν ακόμα αγοράσει. Η ισχυρή εταιρική φήμη μεγαλώνει το εύρος των αγορών από τους καταναλωτές.
Η μελέτη μας επιβεβαιώνει ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με βάση τη φήμη της εταιρείας. Η εταιρική φήμη παρέχει την διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος.
Ο καταναλωτής δεν είναι παθητικός. Μπορεί να κρίνει, να αναλύσει, να συγκρίνει έχοντας πια εκατοντάδες επιλογές και χρόνο μέχρι την τελική απόφαση. Αν η εμπειρία του είναι ευχάριστη, προωθεί την εταιρία εκφράζοντας δημοσίως την θετική του άποψη. Αν είναι δυσαρεστημένος καταναλωτής εκφράζει τον αρνητισμό του διαμορφώνοντας αρνητική εικόνα για την εταιρία. Το word of mouth είναι πιο ισχυρό από διαφημίσεις, εταιρικές προβολές και διακρίσεις.
Στην ερώτηση “τι επηρεάζει τις αντιλήψεις των καταναλωτών για τις εταιρείες” οι καταναλωτές έδωσαν τις παρακάτω απαντήσεις:
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας στην εποχή του ενεργού καταναλωτή η εταιρική και προϊοντική φήμη αποκτούν τεράστια σημασία. Τα στελέχη οφείλουν να εκμεταλλεύονται κάθε ευκαιρία που τους δίνεται δείχνοντας την αμέριστη φροντίδα στους πελάτες τους, δημιουργώντας παράλληλα ευχάριστες, αξέχαστες και μοναδικές εμπειρίες. Πρέπει να βιώνουν και να κατανοούν την επιχειρηματική δραστηριότητα όπως την καταλαβαίνουν οι καταναλωτές και όχι κάτι αποτελούμενο από διαγράμματα και αριθμούς.
Στην ερώτηση “τι είναι αυτό που επηρεάζει την εταιρική φήμη” οι απαντήσεις των στελεχών ήταν οι ακόλουθες:
Τα στελέχη οφείλουν να αναπτύξουν την διαισθητικής τους ικανότητα, κατανοώντας την πραγματικότητα των πελατών, καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτές έχουν υπερβεί τα επίπεδα των παλαιότερων εποχών.
Η πιο σημαντική αλλαγή που πρέπει να κάνουν τα στελέχη στις επιχειρήσεις τους είναι να αναγνωρίζουν την τοποθέτηση του ανθρώπου στο κέντρο της προσοχής. Το επιχειρηματικό περιβάλλον πρέπει να αναγνωρίσει τις νέες τάσεις διαμορφώνοντας αυτό που είχε πει στην ομιλία του ο Αβραάμ Λίνκολν, μια οικονομία “των ανθρώπων, από τους ανθρώπους, για τους ανθρώπους”.
